Palautusoikeus

Vaihto- ja palautuspolitiikka

Toivomme, että pidät SarmsStore-ostoksestasi. Jos olet kuitenkin tyytymätön ostokseesi tai se ei täytä vaatimuksiasi, voit palauttaa sen meille.

Tuotteet on palautettava avaamattomina alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Voimme tarjota vaihdon tai täyden hyvityksen maksamastasi hinnasta.

Jos palautat tuotteen väärän tuotteen vuoksi, hyvitämme postikulut vain, jos tuote on väärä osaltamme virheen vuoksi, eikä jos itse olet tilannut tuotteen väärin.

Tämä hyvityskäytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Huomaa: Tämä palautus- ja vaihtokäytäntö liittyy vain Internet-ostoksiin eikä koske myymälässä tehtyjä ostoksia.

Suosittelemme palauttamaan tuotteet vakuutetulla ja seurattavalla tavalla, kuten Royal Mail Recorded -toimitus. Muista hankkia todiste postin vastaanottamisesta. Huomaa, että meitä ei voida pitää vastuussa mistään esineistä, jotka kadonneet postista eivätkä tavoita meitä. Jos käytät Royal Mail Recorded- tai Special Delivery -toimitusta, voit tarkistaa, olemmeko vastaanottaneet pakettisi, käyttämällä Royal Mail -sivuston seuranta- ja jäljitystietoja.

Jotta voimme käsitellä palautuksesi tehokkaammin, lähetä kansilehti paketin mukana. Selitä, haluatko vaihtaa vai hyvittää, miksi haluat palata, ja muista lisätä tilausnumerosi ja henkilökohtaiset yhteystietosi, jotta voimme ottaa yhteyttä, jos on ongelmia.

Kun saamme palautettavana olevan tuotteen ja olemme tyytyväisiä tuotteen kuntoon ja palautuksen syyn, käsittelemme hyvityksesi tuotteelle maksetusta kokonaismäärästä samalla ostotavalla käytetyllä maksutavalla ja tilillä. .

Huomaa: jos palautat vaihdetun tuotteen hyvitystä varten, pidätämme oikeuden veloittaa 10 puntaa hallintomaksun kattamaan ylimääräiset postikulut.

 

+ Palautuspolitiikkaa koskevat usein kysytyt kysymykset

Onko palautuslomakkeen täyttäminen välttämätöntä?

Suosittelemme, että täytät palautuslomakkeen. Huomaa, että jos tuote palautetaan ilman palautuslomaketta, voimme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse palauttamisen syyn selvittämiseksi. Jos emme ota sinulta yhteyttä 30 päivän kuluessa, pidätämme oikeuden joko palauttaa tuote sinulle tai, jos tuote täyttää vaatimukset, käsitellä hyvitys vähennettynä 10 puntaa hallinnointimaksulla.

Mitä palvelua minun pitäisi käyttää tuotteen palauttamiseen?

Suosittelemme palauttamaan tuotteet vakuutetulla ja jäljitettävällä tavalla, kuten Royal Mail Recorded tai Special Delivery. Muista hankkia todiste postin vastaanottamisesta. Huomaa, että meitä ei voida pitää vastuussa mistään esineistä, jotka kadonneet postista eivätkä tavoita meitä. Jos käytät Royal Mail Recorded- tai Special Delivery -toimintoa, voit tarkistaa, olemmeko vastaanottaneet pakettisi, käyttämällä Royal Mail -sivuston seurantaa.

Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?

Odota 10-15 työpäivää saatuasi kaikki hyvitykset ja vaihdot käsiteltäviksi. Jos et ole saanut hyvitystä 15 työpäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen sales@sarmsstore.co.uk.

Kuinka kauan ostoksen jälkeen voin palauttaa tuotteen?

Varmista, että palautat tuotteesi 30 päivän sisällä ostoksestasi.

Jos tuotteet palautetaan tämän ajan jälkeen, meillä on oikeus kieltäytyä hyvityksestä, mutta saatamme olla halukkaita tarjoamaan vaihtoa edellyttäen, että tuote on koskematon. Tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne lähetettiin.

Entä jos tuotteeni on vaurioitunut tai viallinen?

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että saat vahingoittuneen tuotteen tai et tilaamasi tuotteen, voit palauttaa sen meille maksutta vaihtoa tai täyttä hyvitystä varten 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Entä jos haluan palauttaa tuotteen, joka on ostettu cashback-sivustolta?

Cashback-verkkosivustojen kautta ostetut tuotteet voidaan palauttaa saman 30 päivän kuluessa, mutta käteispalautusta ei makseta näistä tilauksista.

Entä jos saan ostokseni kanssa ilmaisen lahjan?

Jos haluat palauttaa ilmaisen lahjan mukana toimitetun tuotteen, sinun on palautettava ilmainen lahjasi kyseisen tuotteen kanssa.

+ VAIHTOPOLITIIKAN UKK

Vaihdamme tuotteesi mielellämme, kunhan se palautetaan koskemattomana ja täyttää tuotteen palauttamisedellytykset, jotka on esitetty yllä olevassa palautuskäytännössämme.

Kuinka vaihtaa esine

Noudata samaa menettelyä, joka on kuvattu palautuskäytännössämme. Täytä palautuslomake ja kerro meille, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa sen, sekä asiaankuuluvat yhteystiedot, jos meidän on otettava sinuun yhteyttä.

Mitä tapahtuu, jos hintaero on?

Jos maksetaan lisämaksu, otamme sinuun yhteyttä maksun suorittamiseksi.

Jos erä maksetaan osittain, se hyvitetään takaisin kortille, jota käytit alkuperäisessä tapahtumassa, jos tilaus palautetaan meille 30 päivän kuluessa.

Onko hallinnointimaksua?

Jos vaihdat pienemmän arvon tuotteeseen, pidätämme oikeuden lisätä 10 punnan hallintomaksu korvaavan tuotteen hintaan. Jos näin on, otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme sinulle tästä.